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CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

  1. Zoë Trop Belle accepte les retours, les remboursements, les échanges et les annulations, dans les conditions suivantes:

    • Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison via welcome@zoetropbelle.com ou notre formulaire de contact pour faire votre demande.

    • Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour le retourner.

    • Demandez une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les annulations ne seront pas acceptées. Veuillez lire nos conditions générales pour en savoir plus sur vos droits d'annulation de commande.

    • Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été porté ou utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Voir ci-dessous les articles non retournables.

    • Veuillez noter que tout dommage ou défaut doit nous être communiqué le jour de la livraison. Veuillez lire nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur les colis endommagés à l'arrivée.

       

  2. Frais de retour

    Si votre retour est accepté, il incombe à l'Acheteur de payer les frais de port de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'Acheteur est responsable de toute perte de valeur et ne sera remboursé qu'en conséquence.

    Vous devez renvoyer l'envoi suffisamment affranchi à l'adresse suivante : Zoë Trop Belle, Populierenlaan 58, 1185TA Amstelveen, Pays-Bas.

    Zoë Trop Belle se réserve le droit de refuser les articles retournés si les conditions mentionnées dans notre politique de retour et de remboursement ne sont pas respectées.

     

  3. Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement ou au moins dans les 5 jours suivant la livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez lire nos Conditions générales de vente pour en savoir plus sur les colis endommagés à l'arrivée.

     

  4. Exceptions / articles non retournables
    Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut). Nous n'acceptons pas non plus les retours de pièces personnalisées / faites sur demande.
    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni les cartes cadeaux.

     

  5. Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez dans les plus brefs délais dans les conditions mentionnées ci-dessus. Si l'article retourné répond à nos critères de retour, vous recevrez par e-mail un code promotionnel que vous pourrez utiliser lors d'une nouvelle commande.

     

  6. Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

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